Erstattungspolitik

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Gesetzliches Widerrufsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabefrist: Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten verlängern wir die Rückgabefrist freiwillig auf dreißig (30) Tage ab Lieferung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

So nehmen Sie eine Stornierung bzw. Rückgabe vor

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, beispielsweise per E-Mail an info@rohomallorca.com oder per Post an Roho Airdeco SL, Plaza Mare de Déu de la Salut 4, 1º 2ª, 07002 Palma (Illes Balears), Spanien. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Bitte senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurück. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Rücksendekosten

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Da der Kunde das Risiko der Rücksendung trägt, empfehlen wir die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandart.

Rückerstattung

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardversandart ergeben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Rücktrittswunsch informiert wurden. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen durch diese Rückerstattung keine Gebühren. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Zustand der Ware

Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entstanden ist. Bitte beachten Sie, dass eine angezündete Kerze oder ein Produkt, das über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet oder geöffnet wurde, nicht mehr verkauft werden kann; in diesem Fall können wir die Rückerstattung um den entsprechenden Wertverlust bis zur Höhe des vollen Produktwerts kürzen.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind (z. B. individuell gestaltete Kerzen mit personalisierten Etiketten).

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@rohomallorca.com, am besten mit einem Foto. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen) bleiben davon unberührt.

Wichtig: Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU geben Sie bitte in den Zolldokumenten deutlich an, dass die Sendung zurückgesandte Waren ohne Handelswert enthält, um doppelte Zollgebühren zu vermeiden.

Muster für ein Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: Roho Airdeco SL, Plaza Mare de Déu de la Salut 4, 1º 2ª, 07002 Palma (Balearen), Spanien – info@rohomallorca.com
Ich/Wir (*) teile(n) hiermit mit, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren (*) widerrufe(n):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform):
Datum:
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.