Política de devoluciones

Derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho legal de desistimiento: Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificar el motivo. El plazo de desistimiento finaliza catorce (14) días después del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, toméis posesión física de los productos.

Nuestro plazo de devolución voluntario de 30 días: además de tus derechos legales, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a treinta (30) días a partir de la entrega. Tus derechos legales no se ven afectados.

Cómo realizar una retirada o una devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, le rogamos que nos comunique su decisión mediante una declaración clara antes de que expire el plazo, por ejemplo, por correo electrónico a info@rohomallorca.com o por correo postal a Roho Airdeco SL, Plaza Mare de Déu de la Salut 4, 1.º 2.º, 07002 Palma (Islas Baleares), España. Por favor, incluya su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar su comunicación antes de que expire dicho plazo.

Por favor, devuélvenos la mercancía sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado tu desistimiento. Te facilitaremos la dirección de devolución cuando te pongas en contacto con nosotros.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. El cliente asume el riesgo del envío de devolución, por lo que recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Reembolso

Si te retractas del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar (salvo los gastos adicionales derivados de tu elección de un método de envío distinto del envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión de retractarte. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; dicho reembolso no le supondrá ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Estado de la mercancía

Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Ten en cuenta que una vela que se haya encendido, o un producto que se haya utilizado o abierto más allá de lo necesario para inspeccionarlo, ya no podrá venderse; en ese caso, podremos reducir el importe del reembolso en función de la pérdida de valor correspondiente, hasta el valor total del producto.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, velas a medida con etiquetas personalizadas).

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en info@rohomallorca.com lo antes posible, a ser posible con una foto. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe. Tus derechos de garantía legales (consulta nuestras Condiciones de servicio) no se ven afectados.

Importante: Para las devoluciones procedentes de países fuera de la UE, indica claramente en los documentos aduaneros que el envío contiene mercancía devuelta sin valor comercial, con el fin de evitar el doble cobro de derechos de aduana.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato.)

A: Roho Airdeco SL, Plaza Mare de Déu de la Salut, 4, 1.º, 2.º, 07002 Palma (Islas Baleares), España – info@rohomallorca.com
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes productos (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
N.º de pedido:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se envía en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.