Condiciones de servicio
Datos de la empresa
Este sitio web www.rohomallorca.com (en adelante, el «sitio web») está gestionado por:
Roho Airdeco SL
Plaza Mare de Déu de la Salut, 4, 1.º, 2.º
07002 Palma (Islas Baleares)
España
CIF/NIF: B16822942
Correo electrónico: info@rohomallorca.com
Teléfono: +34 676 45 00 50
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web entre Roho Airdeco SL (en adelante, «Roho Airdeco» o el «vendedor») y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (en adelante, el «cliente»; en conjunto, las «partes»).
Al marcar la casilla de aceptación de estos términos y condiciones y de la política de privacidad al realizar un pedido, el cliente acepta dichos términos y condiciones. La versión publicada en la página web en el momento de realizar el pedido es la que se aplica a dicho pedido. Roho Airdeco podrá actualizar estos términos y condiciones para pedidos futuros.
Si se declarara la nulidad de una o varias cláusulas, las demás seguirán siendo plenamente vigentes.
Estos términos y condiciones están redactados en inglés. Las traducciones que aparecen en la página web se ofrecen a título informativo.
2. Cliente
Para realizar una compra en la página web, el cliente debe tener al menos 18 años y gozar de plena capacidad jurídica.
El cliente debe asegurarse de que los datos facilitados para la compra y la entrega sean correctos. Roho Airdeco no se hace responsable si un pedido no puede entregarse debido a que el cliente ha facilitado datos incorrectos.
Roho Airdeco podrá cancelar un pedido si no se cumplen estas condiciones. Se reembolsará cualquier importe que ya se haya abonado.
3. Realización del pedido y celebración del contrato
El cliente selecciona los productos y los añade al carrito de la compra. Antes de finalizar el pedido, el cliente introduce sus datos personales y de envío, elige un método de envío y de pago, y acepta estos términos y condiciones y la política de privacidad. Antes de realizar el pago, el cliente puede revisar el pedido, el precio final, incluidos los impuestos y los gastos de envío, y corregir cualquier error en los datos introducidos.
Al hacer clic en el botón «Pagar ahora», el cliente realiza un pedido vinculante con la obligación de pagar.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibe una confirmación del mismo por correo electrónico en la dirección facilitada. El contrato se celebra con dicha confirmación.
4. Productos
Los productos ofrecidos son los que aparecen en la página web en el momento de realizar el pedido. Roho Airdeco describe sus productos con la mayor precisión posible. Dado que nuestras velas, ambientadores en spray y difusores están hechos a mano, pueden producirse ligeras variaciones en el color, la forma o el aspecto. Las fotografías son meramente ilustrativas.
Roho Airdeco atiende los pedidos hasta agotar existencias.
5. Indisponibilidad de productos
Si un producto solicitado no está disponible, ya sea de forma temporal o permanente, Roho Airdeco informará al cliente por correo electrónico. El cliente podrá entonces modificar o cancelar el pedido. Si el plazo de entrega se supera en más de diez (10) días laborables (salvo en casos de fuerza mayor), el cliente también podrá cancelar el pedido enviando un correo electrónico a info@rohomallorca.com.
En caso de cancelación, cualquier pago ya realizado se reembolsará sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días.
6. Pago
El pago se realiza en el momento de realizar el pedido mediante los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Los pagos con tarjeta los gestiona Shopify Payments (con tecnología de Stripe); el resto de métodos de pago los gestiona el proveedor correspondiente que se indica al finalizar la compra. Roho Airdeco no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente ni los almacena.
Si un pago es rechazado o no se lleva a cabo, Roho Airdeco podrá suspender o cancelar el pedido.
7. Precios
Los precios aplicables a un pedido son los que figuran en la página web en el momento de realizar el pedido. Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA. Las promociones y los códigos de descuento solo se aplican si se cumplen las condiciones correspondientes.
Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos. Se calculan automáticamente y se muestran en la página de pago antes de realizar el pago. Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que correrán a cargo del cliente.
8. Gastos de envío y entrega
Se aplican los siguientes gastos de envío y plazos de entrega:
- España: 4,95 € – envío gratuito para pedidos a partir de 50 €. Plazo de entrega: 24-48 horas.
- Unión Europea: 8,50 € – envío gratuito para pedidos a partir de 50 €. Plazo de entrega: de 2 a 4 días laborables.
- Suiza: 19,95 € – envío gratuito para pedidos a partir de 150 €. Plazo de entrega: de 3 a 5 días laborables.
- Reino Unido: de 11,00 € a 38,00 €, dependiendo del peso.
- Bosnia y Herzegovina, Noruega, Serbia: de 27,00 € a 67,00 €, dependiendo del peso.
Los plazos de entrega comienzan una vez recibido el pago. Los pedidos se envían a la dirección de entrega facilitada por el cliente, normalmente a través de transportistas externos como UPS o DPD.
Si la entrega no se puede realizar porque el cliente rechaza el paquete sin motivo justificado o debido a una dirección incorrecta, el paquete se devolverá a Roho Airdeco. Una vez recibido, Roho Airdeco reembolsará el importe pagado en un plazo de catorce (14) días, descontando los gastos adicionales ocasionados por la entrega fallida.
9. Transferencia del riesgo y de la propiedad
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), tome posesión física de la mercancía. La propiedad se transfiere al cliente una vez se haya abonado el importe íntegro.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los clientes tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Roho Airdeco amplía voluntariamente este plazo a treinta (30) días a partir de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar a Roho Airdeco mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@rohomallorca.com, y devolver los productos en un plazo de catorce (14) días a partir de dicha notificación. Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
Roho Airdeco reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago. El reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los productos o se haya presentado un justificante del envío de devolución.
El cliente solo será responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si se ha encendido una vela). Los productos personalizados o fabricados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento.
En nuestra Política de reembolsos encontrarás toda la información al respecto y el modelo de formulario de desistimiento.
11. Garantía legal
Todos los productos vendidos en la página web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo de garantía es de tres (3) años a partir de la entrega. Si se detecta una falta de conformidad en el plazo de dos (2) años desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a que se repare o sustituya el producto sin coste alguno o, en su caso, a una reducción del precio o a la rescisión del contrato. Para hacer uso de la garantía, ponte en contacto con nosotros en info@rohomallorca.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto del defecto.
La garantía legal no cubre los daños causados por un uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad y uso, accidentes, negligencia o modificaciones de los productos por parte del cliente, ni el desgaste natural de los productos (por ejemplo, el consumo de una vela).
12. Privacidad
Roho Airdeco trata los datos personales necesarios para gestionar los pedidos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Te invitamos a leer nuestra Política de privacidad, que también incluye información sobre las cookies.
13. Fuerza mayor
Roho Airdeco no se hace responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones que se deba a causas de fuerza mayor, tales como huelgas, problemas con las autoridades aduaneras, catástrofes naturales, la insolvencia de terceros, la falta de entrega o el retraso en la entrega de mercancías por parte de proveedores externos, o nuevas restricciones o normativas comerciales.
14. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Si el cliente es un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE, seguirán siendo de aplicación las disposiciones obligatorias en materia de protección del consumidor de dicho país.
Las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero en info@rohomallorca.com. En caso contrario, la competencia judicial se determinará de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2012, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil; los consumidores podrán, en cualquier caso, interponer una demanda ante los tribunales de su lugar de residencia.
Actualmente, Roho Airdeco no forma parte de ningún sistema de arbitraje para consumidores ni de ningún organismo de resolución alternativa de litigios.
Última actualización: 2 de octubre de 2026